敦普水漆把涂装服务视为企业的生命线

2020-08-29258

水性工业漆制造企业发展到今天主要服务的用户群体是B端的企业用户,而对B端用户来说产品的差异化主要体验在涂装技术服务方面由于每家企业的喷涂环境、涂装设备、产品性能要求都不相同,为了满足用户的需求,除了提供品质保证的水性工业漆,另外优质的涂装技术服务也是打造品质的重要环节

敦普水性工业漆,在长久的合作中与用户之间形成了相互依存的关系挖掘企业需求从卖产品向卖服务转型,通过和用户之间的共同创造,敦普水漆可以更地理解用户及其趋势的变化,用户能够根据自己的观点和需求,来指导敦普水漆为他们创造价值,从而达成资源的合理有效利用。

2020年,敦普水漆上半年帮助十余家规模以上涂装企业,实现新产品开发与升级,帮助用户全力加速高端涂装线的完成,成为其得信赖的环保水漆共创伙伴。

敦普水漆把涂装服务视为企业的生命线

水性工业漆用户服务2点经验

1,了解自己的用户

明确的目的才能更好服务我们的用户,要针对性的服务客户,平常在和用户的交流中要多种方式收集用户意见,多问多听多搜集相关信息分析客户的需求点、及时回访跟进等。

例如面对面调查、与客户交流、与员工交谈这些沟通渠道,在很多来看,并无特别之处,但敦普水漆的高明就在于能及时发现工作的不足,积累经验以完善自我。能快速把握客户需求,确定下阶段的研发方向以便能为用户提供针对性服务。
只有打破固有思维的约束,使之得到拓宽。只有做到了解用户需求,企业才能真正为客户提供服务和体验。
2,把为用户服务的能力视为一项资产

近年来,电商运用大数据和云计算实现千人千面完成转化,水性工业漆属于线下制造服务型产品,无法与线上强大的数据应用相比,但同样有很大的优势,那就是能与用户面对面进行深入的交流,因此得到更有价值的用户需求信息。

敦普水漆认为,目光长远的企业,会把用户服务视为一项资本事实上水性工业漆企业未来走向,是与企业能和用户建立的终身合作关系密不可分的。敦普水漆明白,为用户提供贴切服务体验,其实是在为企业积蓄长期资产。因此,在全提供用户体验的过程中不知不觉中构建自身强大的竞争优势。
我国对环保水性漆的支持,让我们水性工业漆制造业无疑处好的时代,但仍有企业活不下去,步入转型关键期,尤其要搞清楚的重中之重是什么?那就是:什么才是用户真实需求

追求用心独特的用户服务,是水性工业漆企业长足发展的必修课。服务用户,不能只是战略远景,则是每个人都触手可及的共同目标和方向。


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