敦普水漆把涂装服务视为企业的生命线

水性工业漆制造企业发展到今天，主要服务的用户群体是Ｂ端的企业用户，而对Ｂ端用户来说，产品的差异化主要体验在涂装技术服务方面。由于每家企业的喷涂环境、涂装设备、产品性能要求都不相同，为了满足用户的需求，除了提供品质保证的水性工业漆，另外优质的涂装技术服务也是打造品质的重要环节。

敦普水性工业漆，在长久的合作中与用户之间形成了相互依存的关系，挖掘企业需求，从卖产品向卖服务转型，通过和用户之间的共同创造，敦普水漆可以更好地理解用户及其趋势的变化，用户能够根据自己的观点和需求，来指导敦普水漆为他们创造价值，从而达成资源的合理有效利用。

2020年，敦普水漆上半年帮助十余家规模以上涂装企业，实现新产品开发与升级，帮助用户全力加速高端涂装线的完成，成为其值得信赖的环保水漆共创伙伴。

水性工业漆用户服务的2点经验

１，了解自己的用户

明确的目的才能更好服务我们的用户，要针对性的服务客户，平常在和用户的交流中要多种方式收集用户意见，多问、多听、多搜集相关信息、分析客户的需求点、及时回访跟进等。

例如面对面调查、与客户交流、与员工交谈，这些沟通渠道，在很多人来看，并无特别之处，但敦普水漆的高明就在于能及时发现工作的不足，积累经验以完善自我。能快速把握客户需求，确定下阶段的研发方向以便能为用户提供针对性服务。
只有打破固有思维的约束，使之得到拓宽。只有做到了解用户需求，企业才能真正为客户提供服务和体验。
２，把为用户服务的能力视为一项资产

近年来，电商运用大数据和云计算实现千人千面完成转化，水性工业漆属于线下制造服务型产品，无法与线上强大的数据应用相比，但同样有很大的优势，那就是能与用户面对面进行深入的交流，因此得到更有价值的用户需求信息。

敦普水漆认为，目光长远的企业，会把用户服务视为一项资本。事实上，水性工业漆企业的未来走向，是与企业能和用户建立的终身合作关系密不可分的。敦普水漆明白，为用户提供贴切服务体验，其实是在为企业自身积蓄长期资产。因此，在全力提供用户体验的过程中，不知不觉中构建了自身强大的竞争优势。
我国对环保水性漆的支持，让我们水性工业漆制造业无疑处在较好的时代，但仍有企业活不下去，步入转型关键期，尤其要搞清楚的重中之重是什么？那就是：什么才是用户真实需求。

追求用心独特的用户服务，是水性工业漆企业长足发展的必修课。服务用户，不能只是战略远景，则是每个人都触手可及的共同目标和方向。